Правила программы лояльности Invictus
ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ INVICTUS
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила программы лояльности Invictus являются неотъемлемой частью Публичной оферты о предоставлении доступа к фитнес-услугам под брендами «Invictus», «Invictus Fitness», «Invictus Go», «Invictus Girls» и определяют порядок участия клиентов в программе лояльности, условия присвоения и изменения статусов, порядок предоставления скидок, бонусов и иных привилегий.
1.2. Программа лояльности действует под наименованием «Программа лояльности Invictus» / «Invictus Loyalty Program», если иное наименование не указано в мобильном приложении, рекламных материалах, внутренних документах оператора Программы или условиях конкретной акции.
1.3. Оператором Программы является Товарищество с ограниченной ответственностью «GoPass Platform».
1.4. Оператор Программы осуществляет администрирование Программы, учет статусов, активных месяцев, бонусов, привилегий и иных данных, связанных с участием клиента в Программе.
1.5. Оператор Программы не является исполнителем фитнес-услуг по Публичной оферте, если иное прямо не указано в индивидуальных условиях оказания услуг, платежных документах или иных документах, подтверждающих оказание услуг конкретным юридическим лицом.
1.6. Фитнес-услуги оказываются соответствующими клубами, действующими под брендами сети Invictus. Программа применяется такими клубами в части предоставления скидок, бонусов, привилегий и иных преимуществ, предусмотренных настоящими Правилами.
1.7. Программа действует на территории Республики Казахстан, Кыргызской Республики и Азербайджанской Республики.
1.8. Применение отдельных условий Программы на территории каждой страны осуществляется с учетом требований применимого законодательства соответствующей страны, включая требования законодательства о защите прав потребителей, рекламе, стимулирующих мероприятиях, персональных данных, платежах и иных обязательных требований.
1.9. Если отдельное условие настоящих Правил не может применяться в конкретной стране в силу императивных требований законодательства, такое условие применяется в части, не противоречащей применимому законодательству, либо заменяется оператором Программы на условие, максимально близкое по экономическому и правовому смыслу.
1.10. Участие в Программе является автоматическим и не требует отдельной регистрации, подачи заявления, подписания отдельного согласия или совершения иного дополнительного действия, если иное не предусмотрено условиями конкретной акции, функционалом мобильного приложения или применимым законодательством.
1.11. Акцептуя Публичную оферту, приобретая абонемент, подписку или иное клубное членство, используя мобильное приложение сети Invictus, а также пользуясь преимуществами Программы, клиент подтверждает ознакомление с настоящими Правилами и принимает условия участия в Программе.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Программа — программа лояльности Invictus, предусматривающая присвоение клиентам статусов, предоставление скидок, бонусов, привилегий и иных преимуществ на условиях настоящих Правил.
2.2. Участник — клиент, принявший Публичную оферту и имеющий право участия в Программе в соответствии с настоящими Правилами.
2.3. Активный месяц — расчетный месяц клубного членства, учитываемый для целей определения статуса Участника в Программе.
2.4. Якорная дата — дата активации абонемента или подписки, от которой исчисляется начисление активных месяцев.
2.5. Статус — уровень Участника в Программе, определяемый количеством активных месяцев и иными условиями настоящих Правил.
2.6. Сетка клуба — категория клуба сети Invictus, определяющая уровень клуба и условия применения статусов, скидок и привилегий. В рамках Программы применяются следующие сетки клубов: Comfort, Business, Signature.
2.7. БЧК — бывший член клуба, то есть клиент, не продливший клубное членство в сроки, установленные настоящими Правилами.
2.8. Бонусы — условные расчетные единицы Программы, начисляемые Участнику за активность, покупки или иные действия, определенные оператором Программы, и используемые исключительно в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
2.9. Привилегии — дополнительные преимущества, предоставляемые Участнику в зависимости от его статуса и выполнения условий настоящих Правил.
УЧАСТНИКИ ПРОГРАММЫ
3.1. Участником Программы становится клиент, который:
3.1.1. приобрел абонемент или подписку на срок 1, 3, 6 или 12 месяцев;
3.1.2. имеет действующее клубное членство;
3.1.3. имеет статус БЧК, если такой статус учитывается оператором Программы в информационной системе;
3.1.4. соответствует иным условиям, установленным настоящими Правилами.
3.2. Не предоставляют права участия в Программе и не учитываются при расчете активных месяцев:
3.2.1. разовые визиты;
3.2.2. гостевые посещения;
3.2.3. посещения Rabbit Hall;
3.2.4. иные услуги, прямо не отнесенные оператором Программы к клубному членству, участвующему в Программе.
3.3. Участие в Программе является персональным. Статус, активные месяцы, бонусы и привилегии не подлежат продаже, уступке, дарению, передаче третьим лицам или использованию иным лицом, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами.
3.4. Участник самостоятельно несет ответственность за актуальность своих контактных данных, корректность учетной записи в мобильном приложении и соблюдение условий Публичной оферты, Правил посещения клуба и настоящих Правил.
СЕТКИ КЛУБОВ
4.1. Клубы сети Invictus в рамках Программы распределяются по следующим сеткам:
4.1.1. Comfort;
4.1.2. Business;
4.1.3. Signature.
4.2. Распределение клубов по сеткам ведется в информационной системе оператора Программы, включая систему Entryx либо иную используемую оператором систему учета.
4.3. Оператор Программы вправе изменять распределение клубов по сеткам, в том числе в связи с открытием новых клубов, изменением формата клуба, реконструкцией, изменением состава услуг, коммерческой политики или иных операционных условий.
4.4. Изменение сетки клуба применяется на будущее время и не лишает Участника уже оплаченных услуг в пределах действующего оплаченного периода.
СТАТУСЫ УЧАСТНИКОВ И СКИДКИ
5.1. В Программе устанавливаются следующие статусы Участников:
Start — первый абонемент, первая подписка либо статус БЧК;
Silver — 5 и более активных месяцев;
Gold — 11 и более активных месяцев;
Platinum — 23 и более активных месяца;
Diamond — 35 и более активных месяцев.
5.2. Статус Участника повышается автоматически при достижении соответствующего количества активных месяцев, если иное не установлено техническими правилами информационной системы или условиями конкретной акции.
5.3. Статус Участника дает право на скидку при покупке годового абонемента в следующем размере:
Start — 7%;
Silver — 10%;
Gold — 13%;
Platinum — 15%;
Diamond — 20%.
5.4. Скидка по статусу применяется исключительно при покупке годового абонемента.
5.5. Скидка по статусу не применяется к подпискам, абонементам на 1, 3 или 6 месяцев, разовым визитам, гостевым посещениям, дополнительным услугам, товарам, персональным тренировкам, пакетам тренировок, Rabbit Hall и иным услугам, если иное прямо не предусмотрено оператором Программы.
5.6. Наличие статуса не является гарантией неизменности стоимости абонемента. Скидка применяется к цене годового абонемента, действующей на момент покупки, если иное не предусмотрено условиями конкретного предложения.
5.7. Скидка по статусу не подлежит выплате денежными средствами, обмену на бонусы, компенсации, переносу на третьих лиц или использованию после прекращения права на соответствующий статус.
5.8. Право на применение скидки по статусу при покупке годового абонемента возникает только в установленный период до окончания текущего клубного членства Участника (далее — Окно доступности), а также в случаях, прямо предусмотренных настоящим пунктом.
5.8.1. при действующем годовом абонементе — не ранее чем за 90 календарных дней до даты его окончания;
5.8.2. при действующем абонементе на 6 месяцев — не ранее чем за 60 календарных дней до даты его окончания;
5.8.3. при действующем абонементе на 3 месяца — не ранее чем за 30 календарных дней до даты его окончания;
5.8.4. при действующем абонементе на 1 месяц — не ранее чем за 14 календарных дней до даты его окончания;
5.8.5. при действующей бессрочной подписке — в любое время в период действия такой подписки;
5.8.6. при отсутствии у Участника действующего абонемента или подписки — без ограничения по Окну доступности.
5.9. До наступления Окна доступности, установленного пунктом 5.8 настоящих Правил, скидка по статусу при покупке годового абонемента не применяется.
5.10. Привилегии, предусмотренные разделом 7 настоящих Правил, начисляются одновременно с применением скидки по статусу при покупке годового абонемента. При покупке годового абонемента вне Окна доступности без применения скидки по статусу соответствующие дни заморозки и гостевые визиты не начисляются.
5.11. Значения Окна доступности для абонементов на 6 и 3 месяца, указанные в пунктах 5.8.2 и 5.8.3 настоящих Правил, являются текущими настройками Программы и могут корректироваться Оператором в рамках технической настройки механизма. Актуальное Окно доступности определяется информационной системой Оператора и отображается в мобильном приложении.
ПОРЯДОК РАСЧЕТА АКТИВНЫХ МЕСЯЦЕВ
6.1. Расчет активных месяцев ведется от якорной даты.
6.2. Первое начисление активного месяца производится через 1 календарный месяц после даты активации абонемента или подписки.
6.3. Последующие активные месяцы начисляются ежемесячно при условии сохранения действующего клубного членства и отсутствия оснований для приостановления начисления.
6.4. Активные месяцы накапливаются, если перерыв между окончанием одного абонемента или подписки и активацией следующего абонемента или подписки не превышает 60 календарных дней.
6.5. Если перерыв между клубными членствами превышает 60 календарных дней, статус Участника изменяется в порядке, установленном разделом 10 настоящих Правил.
6.6. В период заморозки клубного членства активные месяцы не начисляются.
6.7. При оформлении заморозки якорная дата сдвигается на количество дней заморозки, если иное не предусмотрено техническими возможностями системы учета или условиями конкретного тарифа.
6.8. При наличии у Участника параллельных абонементов или подписок активные месяцы по каждому абонементу или подписке учитываются отдельно.
6.9. Суммирование активных месяцев по параллельным абонементам не производится, если иное прямо не предусмотрено оператором Программы.
6.10. Данные информационной системы оператора Программы являются основным источником учета активных месяцев, статуса, бонусов и привилегий.
6.11. При наличии технической ошибки оператор Программы вправе произвести корректировку данных после внутренней проверки.
ПРИВИЛЕГИИ ПО СТАТУСАМ
7.1. Привилегии предоставляются Участникам со статусами Gold, Platinum и Diamond только при покупке годового абонемента с применением скидки по статусу в пределах Окна доступности, установленного пунктом 5.8 настоящих Правил.
7.2. Само по себе достижение статуса Gold, Platinum или Diamond не означает автоматического начисления привилегий. Привилегии начисляются одновременно с применением скидки по статусу при покупке годового абонемента в пределах Окна доступности.
7.3. Участникам предоставляются следующие привилегии:
Gold:
7.3.1. 7 дней заморозки;
7.3.2. 1 гостевой визит.
Platinum:
7.3.3. 10 дней заморозки;
7.3.4. 2 гостевых визита.
Diamond:
7.3.5. 20 дней заморозки;
7.3.6. 3 гостевых визита;
7.3.7. дополнительный 1 месяц к годовому абонементу.
7.4. Привилегии предоставляются в пределах срока действия годового абонемента, в связи с покупкой которого они были начислены.
7.5. Неиспользованные привилегии не подлежат денежной компенсации, обмену, возврату, переносу на иной абонемент или передаче третьим лицам, если иное прямо не предусмотрено оператором Программы.
7.6. Гостевые визиты используются в порядке, установленном Публичной офертой, Правилами посещения клуба и внутренними правилами конкретного клуба.
7.7. Дни заморозки используются в порядке, установленном Публичной офертой, условиями соответствующего абонемента, тарифом и функционалом мобильного приложения.
7.8. Дополнительный 1 месяц к годовому абонементу для статуса Diamond предоставляется однократно в рамках соответствующего годового абонемента.
7.9. Дополнительный 1 месяц к годовому абонементу не подлежит денежной компенсации при досрочном расторжении, возврате, переоформлении или ином прекращении абонемента, если иное не требуется применимым законодательством.
УСЛОВИЯ ПРИМЕНЕНИЯ СКИДОК, ПРОМОКОДОВ, РАССРОЧКИ, БОНУСОВ И ПРЕДПРОДАЖИ
8.1. Скидка по статусу применяется только при покупке годового абонемента и при соблюдении условий Окна доступности, предусмотренных разделом 5 настоящих Правил.
8.2. Допускается одновременное применение следующих условий:
8.2.1. скидка по статусу и рассрочка;
8.2.2. скидка по статусу и бонусы;
8.2.3. промокод и рассрочка;
8.2.4. промокод и предпродажа;
8.2.5. рассрочка и предпродажа.
8.3. Не допускается одновременное применение следующих условий:
8.3.1. скидка по статусу и промокод;
8.3.2. скидка по статусу и предпродажа;
8.3.3. промокод и бонусы;
8.3.4. рассрочка и бонусы;
8.3.5. бонусы и предпродажа.
8.4. Скидка по статусу и промокод не суммируются. При наличии у Участника права на скидку по статусу и промокода применяется одно из указанных преимуществ по выбору Участника либо по технической логике мобильного приложения, если выбор не предусмотрен.
8.5. При проведении общих акций, в рамках которых цена абонемента снижена для всех клиентов или неопределенного круга лиц, скидка по статусу и бонусы к такому абонементу не применяются, если иное прямо не указано в условиях акции.
8.6. Оператор Программы вправе устанавливать отдельные правила применения скидок, бонусов, промокодов, рассрочки и предпродажи для конкретных клубов, сеток клубов, периодов продаж, акций и специальных предложений.
8.7. Такие специальные условия доводятся до сведения клиентов через мобильное приложение и/или официальные социальные страницы клуба, сети Invictus либо оператора Программы.
8.8. Если техническая система не позволяет одновременно применить несколько преимуществ, применяется преимущество, доступное в системе на момент покупки, если иное не согласовано с клубом отдельно.
БОНУСЫ
9.1. Бонусы могут начисляться Участнику за активность, покупки, продление клубного членства, участие в маркетинговых мероприятиях и иные действия, определяемые оператором Программы.
9.2. Бонусы могут использоваться Участником при последующих покупках в порядке и пределах, установленных оператором Программы, мобильным приложением, условиями конкретной акции или внутренними правилами клуба.
9.3. Бонусы являются условными единицами Программы и используются исключительно в рамках Программы для получения скидки, уменьшения стоимости последующих покупок либо получения иных преимуществ, предусмотренных оператором Программы.
9.4. На территории Республики Казахстан бонусы не являются деньгами, электронными деньгами, платежным средством, ценной бумагой, финансовым инструментом, депозитом, авансом, предоплатой или самостоятельным имущественным требованием к оператору Программы либо клубу.
9.5. На территории Кыргызской Республики бонусы не являются деньгами, электронными деньгами, платежным средством, финансовым инструментом, вкладом, авансом, предоплатой или самостоятельным имущественным требованием к оператору Программы либо клубу.
9.6. На территории Азербайджанской Республики бонусы не являются деньгами, электронными деньгами, платежным средством, финансовым инструментом, депозитом, авансом, предоплатой или самостоятельным имущественным требованием к оператору Программы либо клубу.
9.7. Бонусы не подлежат обмену на наличные или безналичные денежные средства, возврату, компенсации, продаже, уступке, дарению, передаче третьим лицам, наследованию или использованию вне условий Программы.
9.8. Оператор Программы вправе устанавливать срок действия бонусов. По истечении срока действия неиспользованные бонусы аннулируются без выплаты компенсации.
9.9. При возврате денежных средств, расторжении договора, отмене покупки, признании операции ошибочной либо злоупотреблении условиями Программы оператор Программы вправе аннулировать бонусы, начисленные за соответствующую покупку или действие.
9.10. Если бонусы были использованы при покупке, которая впоследствии отменена или по которой произведен возврат, порядок восстановления или аннулирования бонусов определяется оператором Программы с учетом применимого законодательства и технических возможностей системы.
9.11. Оператор Программы вправе временно ограничить начисление или списание бонусов при выявлении технической ошибки, подозрительной активности, злоупотребления, нарушения Публичной оферты, Правил посещения клуба или настоящих Правил.
ПОНИЖЕНИЕ СТАТУСА И СТАТУС БЧК
10.1. Если Участник не продлил клубное членство в установленные сроки, ему может быть присвоен статус БЧК.
10.2. Сроки перехода в статус БЧК зависят от текущего статуса Участника:
Start — 60 календарных дней;
Silver — 60 календарных дней;
Gold — 120 календарных дней;
Platinum — 180 календарных дней;
Diamond — 240 календарных дней.
10.3. При переходе в статус БЧК Участник сбрасывается на статус Start, если иное не предусмотрено специальными условиями оператора Программы.
10.4. При перерыве между клубными членствами свыше 60 календарных дней статус Участника снижается на один уровень.
10.5. При снижении статуса активные месяцы Участника сбрасываются до минимального значения, необходимого для нового статуса.
10.6. Если перерыв продолжается, дальнейшее снижение статуса осуществляется каждые последующие 60 календарных дней до достижения статуса Start или БЧК.
10.7. Понижение статуса не влечет обязанности клуба или оператора Программы компенсировать Участнику утраченную скидку, бонусы, привилегии или иные преимущества, если иное не требуется применимым законодательством.
ПЕРЕХОД МЕЖДУ СЕТКАМИ КЛУБОВ
11.1. При покупке абонемента или подписки в клубе другой сетки статус Участника понижается на одну ступень, независимо от того, осуществляется переход в сетку более высокого или более низкого уровня.
11.2. Для целей настоящего раздела переходом между сетками признается покупка клубного членства в клубе, относящемся к иной сетке: Comfort, Business или Signature.
11.3. Участники со статусом Start, а также клиенты со статусом БЧК, при покупке клубного членства в другой сетке теряют ранее применявшийся статус и право на соответствующую скидку, если такое право было доступно в системе.
11.4. После перехода между сетками дальнейшее накопление активных месяцев осуществляется в соответствии с новой сеткой клуба и условиями приобретенного клубного членства.
11.5. Оператор Программы вправе устанавливать исключения из правил перехода между сетками для отдельных акций, корпоративных программ, специальных предложений, технических миграций клиентов между клубами или иных случаев, определяемых оператором Программы.
ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ АБОНЕМЕНТА
12.1. При переоформлении абонемента на другое лицо статус Участника, активные месяцы, бонусы и персональные привилегии передающего лица не переходят к получателю абонемента.
12.2. Получатель переоформленного абонемента начинает участие в Программе со статуса Start, если иное прямо не предусмотрено оператором Программы.
12.3. У передающего лица статус, скидка и привилегии сохраняются в пределах условий настоящих Правил, если переоформление не повлекло прекращение оснований для их сохранения.
12.4. Привилегии, связанные с переоформленным абонементом, могут быть аннулированы либо сохранены в зависимости от технической логики системы, условий конкретного абонемента и решения оператора Программы.
12.5. Переоформление абонемента осуществляется в порядке, установленном Публичной офертой, Правилами посещения клуба, условиями конкретного тарифа и действующим прейскурантом.
12.6. Один и тот же Участник вправе воспользоваться переоформлением принадлежащего ему абонемента на другое лицо не чаще одного раза в течение 12 последовательных календарных месяцев. Указанный срок исчисляется с даты последнего переоформления абонемента таким Участником.
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И УЧЕТ В ПРОГРАММЕ
13.1. Для участия в Программе оператор Программы и клубы обрабатывают данные Участника в объеме, необходимом для администрирования Программы, включая идентификационные данные, контактные данные, данные о покупках, клубном членстве, сроках действия абонементов и подписок, активных месяцах, статусах, бонусах, привилегиях и истории их использования.
13.2. Обработка персональных данных осуществляется в целях:
13.2.1. идентификации Участника;
13.2.2. учета статуса и активных месяцев;
13.2.3. начисления и списания бонусов;
13.2.4. предоставления скидок и привилегий;
13.2.5. администрирования клубного членства;
13.2.6. исполнения Публичной оферты и настоящих Правил;
13.2.7. выполнения требований применимого законодательства.
13.3. Передача данных между клубами, оператором Программы, IT-операторами, платежными организациями и иными привлеченными лицами допускается в объеме, необходимом для функционирования Программы, исполнения договора и соблюдения требований применимого законодательства.
13.4. Участие в Программе является автоматическим. При этом обработка персональных данных для целей Программы осуществляется на основании акцепта Публичной оферты, настоящих Правил, Политики обработки персональных данных, согласий, предоставленных Участником при использовании мобильного приложения, а также иных оснований, предусмотренных применимым законодательством.
13.5. Отзыв согласия на обработку персональных данных либо невозможность обработки данных, необходимых для учета статуса, бонусов и привилегий, может повлечь невозможность дальнейшего участия в Программе, начисления бонусов, применения скидок, предоставления привилегий и корректного учета статуса.
13.6. Порядок обработки, хранения и защиты персональных данных определяется Публичной офертой, Политикой обработки персональных данных, применимым законодательством и внутренними документами оператора Программы.
ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ПРОГРАММЫ
14.1. Оператор Программы вправе изменять настоящие Правила, условия начисления активных месяцев, размеры скидок, перечень статусов, бонусов, привилегий, правила их применения и иные условия Программы.
14.2. Изменения применяются на будущее время и не затрагивают уже оплаченный период оказания услуг, если иное не требуется применимым законодательством или не связано с технической невозможностью предоставления преимущества.
14.3. Информация об изменениях настоящих Правил, условий Программы, статусов, скидок, бонусов, привилегий и иных преимуществ доводится до сведения Участников путем размещения соответствующей информации в мобильном приложении сети Invictus и/или на официальных социальных страницах клуба, сети Invictus либо оператора Программы.
14.4. Размещение информации в мобильном приложении и/или на официальных социальных страницах признается надлежащим уведомлением Участников об изменениях Программы, если иное не требуется применимым законодательством.
14.5. Оператор Программы вправе временно приостановить или прекратить действие Программы полностью или частично, в том числе в отдельной стране, сетке клубов, клубе, мобильном приложении или в отношении отдельных преимуществ.
14.6. Прекращение Программы не является основанием для возврата стоимости абонемента или подписки, если услуги по клубному членству продолжают оказываться в соответствии с Публичной офертой.
ОГРАНИЧЕНИЯ И ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ
15.1. Участнику запрещается использовать Программу недобросовестно, в том числе:
15.1.1. передавать свой статус, бонусы или привилегии третьим лицам;
15.1.2. использовать чужую учетную запись;
15.1.3. совершать фиктивные покупки или возвраты для получения бонусов или статуса;
15.1.4. использовать технические ошибки системы;
15.1.5. обходить установленные ограничения по скидкам, промокодам, бонусам, рассрочке и акциям;
15.1.6. совершать иные действия, нарушающие экономическую логику Программы, Публичную оферту, Правила посещения клуба или применимое законодательство.
15.2. При выявлении злоупотребления оператор Программы вправе:
15.2.1. аннулировать бонусы;
15.2.2. отменить привилегии;
15.2.3. скорректировать статус;
15.2.4. отказать в применении скидки;
15.2.5. временно ограничить участие в Программе;
15.2.6. прекратить участие клиента в Программе;
15.2.7. применить иные меры, предусмотренные Публичной офертой, Правилами посещения клуба и применимым законодательством.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
16.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты.
16.2. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, применяются положения Публичной оферты, Правил посещения клуба, условий конкретного абонемента или подписки, а также применимого законодательства.
16.3. В случае противоречия между настоящими Правилами и индивидуальными условиями конкретного абонемента, подписки, акции или специального предложения приоритет имеют специальные условия, если они прямо доведены до сведения клиента и не противоречат применимому законодательству.
16.4. Актуальная редакция настоящих Правил размещается в мобильном приложении сети Invictus и/или на официальных социальных страницах клуба, сети Invictus либо оператора Программы.
16.5. Участник обязан самостоятельно отслеживать актуальные условия Программы, включая статус, активные месяцы, бонусы, привилегии, доступные скидки и ограничения их применения.
16.6. Настоящие Правила вступают в силу с даты, указанной в настоящей редакции, и действуют до их изменения, отмены или замены новой редакцией.